Mysterium Ersatzteile: Einblicke in deine Reparatur

Das Smartphone – Telefon, Computer, Tor zur Welt und Kamera in einem. In jeder Situation ist es dein täglicher Begleiter. Du pflegst es, du liebst es, du brauchst es. Doch dann passiert es: Dir rutscht dein treustes Gerät aus der Hand und fällt auf den harten Boden, das Display zerlegt in tausend Splitter.

Damit Scherben auch in so einem ärgerlichen Fall Glück bringen, nutzen viele einen Reparaturservice. Doch woher stammen eigentlich die Ersatzteile, die dann in dein Smartphone eingesetzt werden? Was für eine Qualität haben sie? Und wie kommen überhaupt die Preise für meine Reparatur zustande? Mit all diesen Fragen stehst du nicht alleine dar. Zusammen mit Dennis Beyer, Geschäftsführer des Elektronikunternehmens tecTrada und Spezialist für Ersatzteile, geben wir dir einen Einblick in das Mysterium der Ersatzteile und erklären die Hintergründe der Preise und damit auch der Qualität.

„Wir sind quasi der Haus- und Hoflieferant von Justcom“ – so beschreibt Dennis Beyer als Geschäftsführer von tecTrada die Zusammenarbeit der beiden Unternehmen. Bei insgesamt 900 unterschiedlichen Ersatzteilen für iPhone, iPod, iPad und Samsung Smartphones, die von tecTrada an Justcom vertrieben werden, ist für den Endverbraucher die Frage der Herkunft eine Berechtigte.
„Grundsätzlich lässt sich sagen, dass sämtliche Ersatzteile in China hergestellt werden“, fasst Dennis Beyer zusammen. Aufgrund von langwierigen Kontakten, die seit Jahren nach China und den dort ansässigen Produktionsfabriken gepflegt werden, ist tecTrada insofern direkt an der Quelle und hat den bestmöglichen Einblick in die Qualität der Ersatzteile. Gerade die Qualität ist für das Unternehmen und natürlich auch für den Kunden von größter Bedeutung. Ein neu eingesetztes Display soll selbstverständlich nicht nur gut aussehen, sondern auch weiterhin jede Fingerberührung erkennen können und sämtliche Funktionen stets ordentlich ausführen. Um diese Lebensdauer der Ersatzteile zu gewährleisten, erfolgt eine Qualitätsprüfung in mehreren Schritten.
„Die Qualität von Ersatzteilen ist in vier Kategorien einzuordnen.“, so Beyer, „Angefangen bei den Original Teardowns, die Originalersatzteile wie von Samsung beschreiben, geht die Einordnung weiter über die A-Copy-Qualität und B-Copy-Qualität. Das Schlusslicht ist dann eine Qualitätsstufe, die man lediglich als Schrott bezeichnen kann, die im Prüfungsstadium sofort aussortiert wird.“.
Die erste Qualitätsprüfung findet bei den Kollegen in China statt, wo die grundlegenden Funktionen überprüft werden. Folglich wird bei Zwischenhändlern eine zweite Meinung eingeholt, um im Anschluss eine Endkontrolle hier in Hamburg durchzuführen. Hier wird nochmals auf sämtliche Elemente der Ersatzteile geschaut und akribisch nach kleinsten Qualitätsmängeln geforscht, die bei dem Transport entstanden sein könnten. Somit wird eine bestmögliche Qualität für Justcom`s Ersatzteile garantiert.

Ganz so unkompliziert wie die Qualitätssicherung ist der Markt der Ersatzteile jedoch nicht. Wie Dennis Beyer berichtet, ist es teilweise unheimlich schwierig einen vollständigen Überblick zu haben. In einer Zeit, in der fast jeder Smartphonenutzer das Ziel verfolgt, immer auf dem neuesten Stand zu sein, erscheint gefühlt jeden Tag ein neues Gerät. Dadurch entsteht eine riesige Modellvielfalt, somit auch immer wieder neuartige Komponenten, wofür es Ersatzteile geben muss. Die Verfügbarkeit von manchen Ersatzteilen wird dadurch umso schwieriger, der Produktzyklus verkürzt sich. Für Dennis Beyer machte deshalb eine Spezialisierung auf Apple und Samsung schnell Sinn.
Klar wird jedoch schnell, dass gute Qualität auch seinen Preis hat. Ersatzteile und die meist damit verbundenen Reparaturen sollen eine möglichst lange Lebensdauer haben und nicht nach einiger Zeit wieder zu Problemen führen. „Sehr günstige Reparaturen können demnach definitiv keine gute Qualität aufweisen, da schon die Ersatzteile selbst einen Großteil des Preises ausmachen.“, erklärt Dennis Beyer. Diese beiden Faktoren hängen in diesem Fall eng miteinander zusammen.

Ein weiteres Mysterium in der Welt der Ersatzteile ist jedoch die Einschränkung von Smartphoneherstellern. So ist vielen beispielsweise nicht bewusst, dass der Smartphoneriese aus Cupertino Apple keinerlei Originalersatzteile zur Verfügung stellt – für niemanden. Eine derartige Einschränkung erschwert natürlich die Arbeit von tecTrada sowie vielen anderen Reparaturunternehmen. Während die Konkurrenz wie Samsung Originale für jeden zum Kauf bereitstellt, senkt Apple die Schranken und sorgt in Folge dessen bei vielen Kunden für Empörung. Beschwerden über Akkus, die nach zwei Jahren plötzlich den Geist aufgeben, führen dabei schnell zu der Vermutung, dass diese Probleme vorprogrammiert sind und Apple somit Obsoleszenz betreibt. „Das wirkt sich natürlich auch auf den Ersatzteilmarkt aus.“, so Beyer. Die Folge trägt den Namen: steigende Ersatzteilpreise. Da Reparaturservices diese Absicht nicht verfolgen, werden Unternehmen wie Apple ebenfalls dafür verdächtigt, gegen Firmen wie tecTrada oder Justcom vorzugehen.

Fakt ist und bleibt jedoch, dass Ersatzteile aktiv gegen die Wegwerfpolitik wirken und den Nutzern wie dir die Möglichkeit liefern, dein Handy vor der Mülltone zu bewahren. Wichtig dabei ist jedoch die Qualität Wert zu schätzen, da das Verwenden von Schrottware zum genauen Gegenteil führen würde und dich und dein Smartphone nur sehr schnell wieder unglücklich machen würde.